网售自制商品问题考察 有买家成心购置请求高额抵偿-中青在线

2018-04-28 00:33

  李恩说,他说的是一些专门讹钱的买家,也可以说是“碰瓷”的人。有些买家下单收到产品后,会以产品没有及格证、没有厂家信息等为借口要求卖家依照10倍赔付的尺度进行赔偿。

  制图/李晓军  

  原题目:网售自制商品问题调查

  一些网店卖家“警惕谨严”

  近年来,随着网购市场不断扩展,一系列“家庭作坊”式产品开端风靡网络市场。这些家庭作坊一般声称“纯手工自制”“妈妈牌”“无增加”“纯天然”等,产品包含化妆品、土特产、糕点零食等,吸引了不少买家。

  不外,跟着此类商品的热销,一些问题也随之呈现。《法制日报》记者就此进行了考察。

  “有时候赔的钱都快遇上我一个月赚的钱了。”李恩告知记者。

  依据《中华国民共和国产品德量法》划定,产品必需有中文厂名、中文厂址、电话、允许证号、产品标记、生产日期、中文产品仿单、如有必要时还须要有限定性或提醒阐明等,上述要求缺乏其中之一的,可视为“三无产品”。

  在某电商平台,一家网店主要经营自制的养身粉,其养身粉包装上只有产品名、规格、配料、保质期、食用方式和联系人等信息。对于包装上没有注明生产日期的问题,卖家对记者说:“所售食品均为发货前刚生产出来的。”

  在某电商平台,一家网店的产品打出“自制天然植物护肤”的招牌,其主要经营的产品有口红、唇膏、面霜等。不过,《法制日报》记者发现,对照一些品牌化妆品,这家网店售卖的产品少了很多信息。好比,品牌化妆品的包装上通常会有产品名、经销商、地址、生产批号、货号、国妆备进字、限期应用日期、成分、净含量等信息,而这家网店出售的自制天然植物护肤唇膏口红则只有生产日期和产品名。

  调查念头

  “在产品页对于产品的先容上,我基础都不会多做描写,如果买家想多懂得能够加我微信。开店到当初,我没有刷过一笔单,都是老客户吃出后果后相互推举的。网店的页面也没有润饰,我的精神主要放在老客户的售后和真正需要调节的新客户,其余的我也没什么心理去筹措。”李恩告诉记者。

  据李恩介绍,对于不少发售自制食品的网店来说,其产品包装上大都缺少生产日期、质量合格证以及生产厂家等信息。所以,有不少人以此为理由索赔。“这些买家就跟线下实体店遇到的‘职业打假人’类似”。

  □ 法制日报实习生 杨雨桐

  记者调查发现,“家庭作坊”式网店销售的商品,有不少都属于“三无产品”。

  在统一电商平台上,另一家同样经营纯手工自然动物化装品的网店里,记者发明其产品包装也只有产品名、出产日期、保质期跟贮存前提四项信息。

  (应受访者要求,文中网店店主为化名)

  在一家以“私人厨房”为招牌的网店,记者发现,该店主要经营低热量代餐面包,从2010年开店至今已经领有很高的信誉,949494开奖结果香港,还有2.2万粉丝,产品月销量和好评均过万。该店生产面包的保质期在半个月左右,每个面包的真空包装袋上标注网店店名、公司名、接洽电话和店铺微信二维码。每六个面包会有一个透明塑料袋包装,包装袋上贴有配料、规格、食品经营许可证、品牌商/生产商/销售商、地址、电话、储存条件、生产日期等信息的标签。在店铺首页,也可看到网店经营者的营业执照信息和食品经营许可证照片,网店经营者营业执照信息上写着该公司的经营范畴为预包装食品、散装食品、保健食品、农副产品等。

  “后来真的是被‘碰瓷’碰怕了,新客户下单后,我会先断定,假如不征询就下单往往有‘碰瓷’嫌疑。对这种情况,我都不敢发货。”李恩说。

  不少自制产品遇“碰瓷”

  “为了防被讹。”李恩告诉记者,到他店里购置这款产品的根本上都是老客户,或者是老客户介绍来的,所以也不必写的太清楚。

  李恩是在2015年9月开网店的,至今已有较高的信用。

  不仅是化妆品,在网上出卖的“纯手工”食物也存在相似情况。

  此外,在网售的自制食品中,并不是所有的预包装食品、农副产品店铺都有营业执照及食品经营许可证等资质信息。比方,在某电商平台上的一家土特产店,其重要销售山楂球、蜂巢蜜、当归片等农副产品,记者并未发现该店在其页面出示工商营业执照和行业执照等信息,但产品销售仍旧火爆,好评一直。

  《法制日报》记者调查发现,有局部类似的厨房类网店都展现了其工商营业执照等信息,并且这些店铺名字的开头都会有一个红底白字的“企”字。

  “防被讹”又是何意?

  李恩的网店除了出售“生姜”,还经营自制的养身粉,即改良人体亚健康的食疗产品。根据李恩介绍,“产品是纯手工制造,孙小姐的伤残水平为8级伤残外阴(如重复发,散装销售,我们店铺是个体户非企业,我们不是公司所以不需要供给生产许可证及相关信息”。

  有网友告诉记者,专家揭秘保险公司理赔陷阱,“家庭作坊”的商品交易全凭卖方良心和买方信赖。

  “这类买家一般都是为了贪点小廉价,不想退货,还想要点赔偿,都是奔着钱来的。有的接收退货,但退回来的要么是空瓶要么少了一大半,当然,这种情况特殊少。有时候我们也会向平台申述,但大多数时候是息事宁人。”一位经营自制粗粮产品的卖家告诉记者。

  不过,记者调查发现,针对网售自制产品的故意索赔者,与线下实体店的“职业打假人”有些许不同。就线下实体店的“职业打假人”而言,其中有些人是以赚钱为目标,应用一些问题成心大批买入而后请求商家抵偿。而针对网售自制产品的故意索赔,此类“买家”不会大量买入,而是要求卖家10倍赔偿或随便开价要求赔偿。良多网售自制产品的卖家碰到这种情形后,个别都会采用相安无事的做法。

  多数自制产品无具体信息

  不过,记者在线下市场调查后发现,与线下超市出售的面包比拟,厨房类网店出售的面包固然信息较全,但一般缺少养分成分表、条形码、食品生产许可证编号和产品标准编号等信息。

  随着电商的疾速发展,不少网友开始“转型”,从花费者“回身”成为出售自制产品的卖家。现在,自制产品颇有市场,但其中的问题也越来越多。

  20多款产品,每款产品配有三四张简易图片、几行文字介绍,介绍里还有不少错别字。这是李恩的网店给记者的第一印象。

  在李恩的网店里,有一款产品比拟特别,产品名为“生姜”,售价40元。图文介绍里除了一行“问掌柜吧”的小字,再无其他。不过,该产品却有着月销多少百笔的订单量和500多条好评,并且中差评为零。

  这款销量不错的自制产品,为何不用实在的产品名和相干介绍? 

  另一家经营土特产和自制产品的网店店主告诉记者:“我也遇到过此类买家,他们一般会向我们索要10倍赔偿,然而我们店铺是不会理赔的,只支撑退货,而他们普通不要求退货,会要挟给差评等来到达10倍赔款的目的。对于这种情况,咱们正常会商讨一个公道的赔偿金额。”

  这款名为“生姜”的产品,实际上是李恩自制的姜枣茶。

  “‘碰瓷’者索要10倍赔偿并不是什么新颖事。”李恩告诉记者,“我的许多同行都遇到过这种问题,有时候一个月赶上好几回,这一个月就白忙活了,实在产品品质不问题。”

  对于这种景象,始终购买某手工作坊商品的买家王朋说:“网上出售的自制产品,很多都没有合格证之类的证实,但产品自身没什么问题。那些索赔的买家可能是想讹钱,利用网店卖家怕被差评、息事宁人的心理捞点钱。”

  □ 法制日报记者   韩丹东